Configuration Database (welcher PC steht wo? Welche Software ist da drauf? Wem gehört der?)
Incidents (Mein PC startet nicht mehr, Hilfe)
Changes (Bitte Software XYZ auf Version ABC upgraden)
Catalog (Ein neues Iphone in Konfiguration X für Herrn Y bitte)

Das war mal das Kerngeschäft, und ist auch heute noch gut brauchbar.

Drumrum wurden aber für alles mögliche Zeug Module entwickelt. Personalprozesse, Außendienst, Finanzen und und und... Alles sehr US-zentrisch, teilweise mit EU-Datenschutz nicht vereinbar.

Die Lizenzbedingungen werden auch mit jeder Verlängerung nerviger und es fallen Features weg, die man dann extra lizenzieren soll.

Inzwischen ist es eine Gelddruckmaschine, die nur für Firmen im größeren Enterprise-Segment sinnvoll einsetzbar ist. Wir (20 ITler in einem Sozialträger mit ca 5k Usern) kommen mit dem ITSM-Teil gut zurecht, haben aber nach einem Versuch aufgegeben, eigene Prozesse auf der Plattform zu etablieren.