this post was submitted on 25 Sep 2023
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Persönlich hatte ich in der Vergangenheit mit 1&1 eigentlich gute Erfahrungen gemacht. Als kurz nach Ablauf des 2 Jahresvertrags der Router die Grätsche gemacht hat (Fritzbox 7362 SL) wurde mir nach wenigen Minuten Fehleranalyse kostenlos ein Komplett neues Gerät zugeschickt.
Irgendwann war auch mal der Anschluss komplett weg weil irgendjemand im Verteiler an der Straße einen Fehler gemacht hat, aber das war auch innerhalb eines Arbeitstages gelöst.
Wie aber quasi überall denke ich hängt das auch mit der Tagesform der Mitarbeiter zusammen. Garantiert erwischt man da auch mal jemanden der keinen Plan von irgendwas hat.
Insgesamt hatte ich in 9 Jahren Vertragslaufzeit nur zweimal Kontakt mit den Servicemitarbeitern (siehe Oben).
Nin dann letztes Jahr aber auf die Telekom gewechselt, weil 1&1 an meinem Anschluss maximal DSL 16.000 anbieten konnte und Glasfaser nur von der Telekom verlegt wurde (Vodafone hätte auch noch den Kabelanschluss in die Wohnung legen müssen). Das muss man 1&1 leider vorwerfen, am Netzausbau beteiligen Sie sich augenscheinlich nicht, sondern legen sich in das gemachte Nest der Telekom (O-Ton 1&1 Mitarbeiter als ich zwecks Glasfaser gekündigt habe: "Wenn der Glasfaseranschluss noch nicht in der Wohnung liegt können wir Ihnen das nicht anbieten, sobald Ihnen die Telekom aber das Kabel in die Wohnung gelegt hat können Sie nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu uns wechseln, dann können wir Ihnen auch Gigabit anbieten")
Meine Erfahrung aus Lübeck: Ich kann mich den guten Erfahrungen bei 1&1 anschließen.
Der Service kann sehr Mitarbeiter-abhängig sein: Neulich wurde ich bei einem Umzug 30 Minuten lang persönlich betreut, inkl. Diktat von zwei Mails, die ich verfassen sollte. Sehr sehr hilfreich. Der Anruf davor war dagegen eher enttäuschend.
Verbindung war immer stabil
Preis ist in Ordnung.
Info zur Kündigung: Falls dir 24 Monate Laufzeit zu viel sind, dann gibt es immer eine Option mit der Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen zu kündigen. Das kostet mehr, die Flexibilität ist es mir aber wert. Nach dieser Option muss man in einem Beratungsgespräch sehr speziell und deutlich fragen, ich habe das Gefühl, dass sie sehr ungern verkauft wird.
Zu den anderen Optionen, zu denen ich was gehört habe:
Mit Vodafone hatte ein Freund von mir sehr schlechte Erfahrungen, er ist aus Verträgen nicht raus gekommen, Geld wurde zu unrecht eingezogen, mir kam das mafiamäßig vor.
Telekom ist gut. Man zahlt wohl schnell mehr als man muss, wenn man die ganzen Angebote und Kündigungszeiten nicht im Blick hat, aber das gilt vielleicht für alle Anbieter.